Nach erledigter Bestellung bittet das System selbst um eine Bewertung
Erst musste der Bestellstatus aus dem Shop überhaupt im CRM ankommen
Lebensmittelproduktion und Onlinehandel
In 14 Tagen 25 erledigte und 3 stornierte Bestellungen im CRM statt vorher null
Der Inhaber wollte, dass Kunden nach der Auslieferung um eine Bewertung gebeten werden. Die Messung an Echtdaten zeigte, warum die Bitte nie lief: Der Status aus dem Shop kam nicht an, und der Sammler für Bewertungen brach bei jedem Lauf ab.
Ausgangslage
Im CRM stand wochenlang kein einziger erledigter oder stornierter Auftrag, obwohl der Shop in derselben Zeit über hundert erledigte auswies. Eine Kampagne auf «Bestellung erledigt» hätte nie ausgelöst — und ihr Ergebnis wäre unsichtbar geblieben, weil der Bewertungssammler abstürzte.
Lösung
Eine Statusweiche für den Shop-Abruf samt Nachholskript für die Historie, die fehlende Komponente des Bewertungssammlers und eine Kampagne einen Tag nach Erledigung: per Messenger, ohne Rufnummer per E-Mail, Texte in vier Sprachen ohne Entwickler bearbeitbar. Neukunden immer, Wiederkäufer höchstens alle sechs Monate. Gestartet still: Der Schalter steht aus, es entstehen nur Entwürfe im Bestelljournal.
Leistungen in diesem Projekt
Wo bleibt bei Ihnen eine Bestellung liegen, bis jemand sie abtippt?
Schildern Sie uns, wie Anfragen und Bestellungen heute ankommen – Postfach, Telefon, PDF-Anhang – und in welchem System sie landen sollen. Im Gespräch sagen wir, welchen Teil wir als Werkvertrag übernehmen und welche Freigabe bei Ihnen bleibt.