KI-Implementierung in Gerlingen: aus Anhang und Anruf wird eine vollständige Anfrage

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   Technische Anfragen in Gerlingen: das Entscheidende steht im Anhang

   KI-Implementierung in Gerlingen ist dort sinnvoll, wo Kundenanfragen nicht im Mailtext stehen, sondern im angehängten Datenblatt, in der Zeichnung oder im Telefonat davor. Marschwerk Systeme richtet ein Sprachmodell ein, das diese Teile zu einer Anfrage zusammensetzt – für Unternehmen in Deutschland, mit Auftragsverarbeitung nach DSGVO und Vertrag nach deutschem Recht. Gerlingen reicht nach eigener Beschreibung von der Hauptverwaltung der Robert Bosch GmbH bis zu einem breit gefächerten Mittelstand, und mit Endress+Hauser Liquid Analysis sitzt hier ein Hersteller von Messsystemen und Armaturen. Wer in diesem Umfeld Technik verkauft oder zuliefert, bekommt Anfragen mit Spezifikationen: Werkstoff, Anschluss, Messbereich, Normverweis, dazu eine Stückliste als PDF. Der Innendienst liest das Dokument, ruft zurück, notiert die Antwort auf einem Block und tippt am Ende alles in eine Maske. Fehlt eine Angabe, fällt es erst beim Angebot auf, und die zweite Rückfrage kostet den Kunden Geduld.

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   Was das Modell aus Datenblatt und Gespräch macht

   Das Sprachmodell liest Mail und Anhang, erkennt, welche Angaben für ein Angebot in Ihrem Haus nötig sind, und trägt sie in eine strukturierte Anfrage am richtigen Kontakt ein. Was fehlt, steht als offene Frage daneben, zusammen mit einem Entwurf für die Rückfrage an den Kunden. Telefonate kommen als Notiz dazu: Wer nach dem Gespräch eine Sprachnotiz aufnimmt, findet sie als Text beim Kontakt, und das Modell ergänzt daraus die Anfrage. Bevor etwas übernommen wird, sieht die zuständige Person Text und Auszug und korrigiert, was nicht stimmt. Ein Angebot schreibt das Modell nicht, und technische Zusagen macht es nicht.

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   KI-Implementierung mit Ihren echten Anfragen als Prüfstein

   Wir starten mit einer Sammlung abgeschlossener Anfragen aus Ihrem Haus, bei denen feststeht, welche Angaben am Ende richtig waren. Daran wird geprüft, ob das Modell die Felder findet, ob es fehlende Angaben als fehlend markiert, statt sie zu erraten, und wie es mit schlecht gescannten Dokumenten umgeht. Erst wenn diese Probe trägt, liest das System neue Anfragen mit. Für die Einführung selbst bleibt es beim Schattenbetrieb: Die Auszüge landen in einer Prüfliste neben der Handarbeit, bis beide übereinstimmen. Welche Dokumente dabei an ein Sprachmodell oder einen externen Dienst gehen, wird im Angebot aufgeschlüsselt, bevor Sie die erste Datei übergeben.

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   Wo die KI-Implementierung schon im eigenen Betrieb läuft

   In unserer eigenen Unternehmenssoftware gab es dasselbe Problem im Kleinen: Sprachnotizen und Diktate mussten abgetippt werden, und fertige Texte waren nirgends wiederzufinden. Heute nimmt ein Mikrofon-Knopf auf und schreibt mit, Audiodateien werden im Hintergrund auf eigener Hardware in Text umgewandelt. Das Audio steht in unter einer Minute als Text bereit, ohne externen Transkriptionsdienst. Der Verfasser korrigiert den Text, bevor er ihn übernimmt, und jede Aufnahme bleibt mit Wiedergabe im Archiv auffindbar. Genau diese Reihenfolge übertragen wir auf Ihre Anfragen: erst lesbar machen, dann prüfen lassen, dann übernehmen.

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   Abnahme gegen Ihre Pflichtfelder, nicht gegen einen Eindruck

   Vor dem Start steht im Angebot, welche Angaben aus welchen Dokumentarten gelesen werden, an welchen abgeschlossenen Anfragen das geprüft wird und wie ein fehlendes Feld behandelt wird. Vereinbart wird ein Werkvertrag zum Festpreis; die Abnahme richtet sich nach diesen Punkten, und auch der Zeitrahmen ist dort genannt. Abstimmungen und Weisungen im Projekt gehen über unsere Projektleitung. Datenblätter und Zeichnungen Ihrer Kunden sind oft vertraulich. Vor der ersten Übergabe schließen wir deshalb eine gegenseitige Geheimhaltungsvereinbarung, und verarbeiten wir personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag, einen Auftragsverarbeitungsvertrag. Nach vollständiger Bezahlung gehen die Nutzungsrechte am Code, den wir eigens für dieses Vorhaben schreiben, auf Ihr Haus über.

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